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Intelligenza Artificiale

L’intelligenza artificiale trova applicazione in ambiti molto eterogenei attraverso numerose tecnologie, accomunate dalla caratteristica di simulare il funzionamento del cervello umano. Tra le opportunità messe in campo dall'IA rientra il miglioramento dell'organizzazione della vita aziendale, come nel caso delle soluzioni vocali realizzate da Vocalap, società del nostro gruppo.

Si tratta di software che comprendono il linguaggio naturale e che consentono all'utente di interagire con le macchine tramite un dialogo in forma di domanda e risposta comprensivo del contesto. Già in uso presso alcune aziende ospedaliere del nord Italia, il CUP Virtuale è uno dei prodotti di punta: con questa soluzione si possono delegare le operazioni più ripetitive tipiche di un centro prenotazioni ad un operatore virtuale che comprende il parlato libero.

Il CUP virtuale può essere implementato attraverso una serie di step progressivi, che prevedono inizialmente la libera scelta per l'utente di essere messo in collegamento o meno con l'operatore virtuale, nel caso in cui gli operatori reali siano tutti impegnati. Inoltre, i centralinisti in carne e ossa sono pronti a intervenire se necessario.               

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