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Intelligenza Artificiale

L’intelligenza artificiale riguarda una molteplicità di tecnologie che trovano applicazione in ambiti molto eterogenei: ciò che le accomuna è la caratteristica di simulare il funzionamento del cervello umano. Tra le tante opportunità offerte dall'IA, alcune riguardano l'organizzazione della vita aziendale: è il caso delle soluzioni vocali realizzate da Vocalap, società partner di Webgenesys.

Si tratta di software che comprendono il linguaggio naturale e che consentono all'utente di interagire con le macchine tramite un dialogo in forma di domanda e risposta comprensivo del contesto. Già in uso presso alcune aziende ospedaliere del nord Italia, uno dei prodotti di punta è il CUP Virtuale, soluzione che consente di delegare le operazioni più ripetitive tipiche di un centro prenotazioni ad un operatore virtuale che comprende il parlato libero.

La soluzione del CUP virtuale può essere implementata attraverso una serie di step progressivi, che prevedono inizialmente la libera scelta per l'utente di essere messo in collegamento o meno con l'operatore virtuale, nel caso in cui gli operatori reali siano tutti impegnati. Inoltre, i centralinisti in carne e ossa sono pronti a intervenire nel caso il sistema non riesca a comprendere le esigenze dell'utente.                

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