Customer experience
Supportiamo le aziende nella creazione di una customer experience efficiente, fluida e personalizzata, in grado di rispondere alle esigenze degli utenti e alle loro ricerche. In questo modo, il risultato sono dei clienti soddisfatti, pronti a ripetere l’acquisto e a suggerire il tuo brand ad altri.
Dai valore ai tuoi clienti e fai la differenza
Una customer experience si compone di molteplici momenti di interazione tra un brand e i suoi potenziali clienti. Lungo tutto il percorso d’acquisto, fin dal momento della ricerca di informazioni, ogni cliente deve sperimentare gentilezza, disponibilità e velocità nella risposta alle proprie richieste. In un mercato che ruota sempre più intorno alle esigenze del pubblico un’ottima customer experience è fondamentale per differenziare un’azienda rispetto ai competitor e aumentare le sue performance di vendita.
Il nostro supporto per una customer experience efficace
La customer experience si caratterizza come un percorso che si snoda tra offline e online e che raccoglie tutte le interazioni generate da un cliente con il brand. Webgenesys si occupa di disegnare il customer journey del tuo cliente ideale e di creare interazioni efficaci in ogni fase del processo d’acquisto, supportandoti nella progettazione e implementazione delle attività di marketing tradizionale e digitale necessarie a raggiungere questo obiettivo.
Nello specifico, ci occupiamo di assicurare:
- la conoscenza del prodotto: ti aiutiamo a costruire informazioni chiare e precise affinché l’utente trovi facilmente tutto ciò che gli serve nella fase che precede l’acquisto;
- la facilità d’acquisto: una volta che il cliente ha deciso di scegliere un determinato prodotto, deve poterlo fare con facilità; possiamo sviluppare un processo di acquisto semplice e customizzato, sia in punti vendita fisici che offline;
- una customer care funzionale: mettiamo a disposizione la nostra consulenza per fornire un’assistenza veloce e corretta in caso di problemi e criticità, fondamentale per generare un’opinione positiva del brand;
- una fidelizzazione duratura: ti aiutiamo a implementare strumenti e organizzare iniziative che hanno il fine di mantenere una comunicazione continuativa con i clienti e incentivarli a futuri acquisti.